Política de reembolso

Trocas, Devoluções e Arrependimento

A Young Diana respeita os direitos do consumidor e busca tornar o atendimento pós-compra claro e acessível.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar um motivo. Para solicitar a devolução, entre em contato dentro desse prazo:

Informe o número do pedido e os produtos que deseja devolver. A Young Diana fornecerá as orientações para a devolução sem custo ao consumidor.

O direito de arrependimento não pode ser condicionado à embalagem permanecer inviolada. Sempre que possível, porém, conserve o produto, seus acessórios e sua embalagem de forma adequada até receber as instruções de devolução.

Após o recebimento e a conferência dos itens, será solicitado o estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete original, pelo meio compatível com a forma de pagamento utilizada.

Produto avariado, incorreto ou com defeito

Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou apresentar possível defeito, entre em contato pelos canais oficiais.

Para facilitar a análise, poderá ser solicitado:

  • número do pedido;
  • descrição do problema;
  • fotografias da embalagem e do produto;
  • lote e validade indicados na embalagem.

Essas informações auxiliam o atendimento, mas não limitam os direitos previstos na legislação.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 30 dias, contado da entrega. Nos vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Condições gerais

Não envie nenhum produto sem receber previamente as instruções da Young Diana.

Se houver sinais de avaria durante o transporte, preserve a embalagem recebida até a conclusão do atendimento.

Esta política não reduz nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. O direito de arrependimento em compras on-line é de sete dias e inclui a restituição integral dos valores pagos.